【画像で解説】日ペンのボールペン習字講座に不良品・不足品があった時の対応

こんにちは。ボールペン初心者の涼です。

日ペンのボールペン習字講座を受講し、早速講座を始めようと思った矢先・・

ボールペン習字講座の教材に不良品がありました。

教材が届いたら、最初に中身を確認する

教材が届いたら、まず最初に届いた教材に不足品・不良品がないか確認しましょう。

送付されてきた教材の中に、入っている教材を確認するためのチラシがあるので、それを使って中身を確認します。

中身を確認し、不良品・不足品があれば、すぐに「がくぶん事務センター」に連絡しましょう。

連絡先は（0120-541-041）で、通話料は無料です。

受付時間があることに注意しましょう。

受付時間は9:30〜17:30（土・日・祝日を除く）です。

電話では不良品の教材を伝えましょう。代替品を送ってもらえるはずです。

私の場合は、「名前」と「電話番号」を伝えれば大丈夫でしたが、念のために「受講番号」も控えてから電話しましょう。

私はDVDの動作が悪かったので、DVDの代替品を送付してもらいました。

月曜に電話して木曜に届いたので、３日で届いたことになります。

涼

１週間ぐらいかかると思ったけど、意外に早かったなぁ

代替品は、封筒に入って届きました。

中身は、３点でした。

代替品を送ってもらった場合は、返送用のラベルも送付され、それを使って不良品を返送します。（切手は不要です）

この作業は不良品の時だけで、不足品の場合は不要です。

初期不良があったのは少し残念でしたが、「商品の不良率が0%なんてことがありえない」ことは少し考えればわかることです。

大切なのは、問題そのものよりも、問題が発生したあとの対応です。

そこに関しては、対応してくださったオペレーターの方は大変丁寧でした。

それに、代替品も３日で届きました。

結果的に、日ペンの印象は良くなりましたね。

あなたも、日ペンのボールペン習字講座を受講し、教材が届いたらまず最初に確認しましょう。